Leistung
Der Arzt-Terminservice im Detail.
Wir übernehmen die Terminorganisation für Ihre Versicherten vollständig: von der Annahme des Terminwunschs über die Abstimmung mit den Praxen bis zur Rückmeldung. Den Rahmen geben Sie vor.
Was wir organisieren
Termine bei zugelassenen Ärztinnen und Ärzten – bundesweit.
- Termine bei zugelassenen Fachärzten, Hausärzten und Kinder- und Jugendärzten
- ambulante Behandlungstermine in Krankenhäusern
- Terminoptimierung: bestehende Termine nach Ihren Vorgaben und den Wünschen der Versicherten anpassen, zum Beispiel auf eine andere Uhrzeit
Welche Fachrichtungen und Leistungserbringer Ihr Terminservice einschließt, bestimmen Sie. Manche Kassen beschränken das Angebot auf Fachärzte, andere schließen Hausärzte oder nichtärztliche Leistungserbringer ein. Entsprechend passen wir Auswahllisten, Hinweistexte und Gesprächsleitfäden an.
Unser Team berücksichtigt die Angaben der Versicherten: Fachrichtung, Umkreis um den Wohnort, bevorzugte Zeiten, eine gewünschte Praxis und ob eine Überweisung vorliegt.
Was wir dafür brauchen
Diese Angaben nehmen wir von Ihren Versicherten auf.
Zur Person
Name, Geburtsdatum, Krankenversichertennummer, Postleitzahl und Wohnort – damit wir die Anfrage Ihrer Kasse zuordnen und Praxen in der Nähe finden.
Zum Terminwunsch
Fachrichtung, Umkreis, Anlass der Behandlung, Überweisung, gewünschte Praxis und bevorzugte Zeiten.
Zur Erreichbarkeit
Telefonnummer und auf Wunsch eine E-Mail-Adresse – für Rückfragen und die Rückmeldung zum Termin.
Welche Angaben Pflicht sind, stimmen wir mit Ihnen und Ihrem Datenschutz ab. Wir erheben nur, was für die Vermittlung nötig ist.
Grenzen
Was ein Terminservice nicht leistet.
Ein Terminservice vermittelt Termine. Er ersetzt keine ärztliche Einschätzung: Ist unklar, welche Fachrichtung bei bestimmten Beschwerden hilft, ist die Hausarztpraxis die richtige erste Adresse.
Für Notfälle ist der Rettungsdienst unter 112 zuständig, außerhalb der Sprechzeiten der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116117. Darauf weisen wir Versicherte am Telefon und auf jeder Formularseite hin.
Die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen bleiben für die gesetzlich geregelte Terminvermittlung zuständig, etwa bei einer Überweisung mit Vermittlungscode oder für psychotherapeutische Sprechstunden. Wo Ihr Service endet, verweisen wir dorthin.
Team und Organisation
Ein Kundenkontaktcenter, das Krankenkassen kennt.
Die aLIVE-Service GmbH arbeitet seit über zehn Jahren für gesetzliche Krankenkassen und berät seit 2018 Versicherte am Telefon. Der Terminservice wird an unseren Standorten in Magdeburg und Quedlinburg erbracht.
Anrufe bei Praxen führen wir nur im Auftrag und auf Wunsch der Versicherten – Kaltakquise gibt es bei uns nicht.
DIN EN ISO 18295-1Kundenkontaktcenter
ISO/IEC 27001Informationssicherheit
ISO 9001Qualitätsmanagement
Häufige Fragen
Fragen zur Leistung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns – wir antworten innerhalb eines Werktags.
Können wir einzelne Fachrichtungen ausschließen?
Ja. Sie legen fest, für welche Fachrichtungen und Leistungserbringer Ihr Terminservice gilt. Auswahllisten im Formular und im Portal sowie die Hinweise für Versicherte richten sich danach.
Unter welchem Namen meldet sich das Team?
Am Telefon und in Nachrichten tritt der Terminservice als Angebot Ihrer Krankenkasse auf. Auf den Formularseiten nennen wir die aLIVE-Service GmbH als durchführendes Partnerunternehmen.
Wie erfahren Versicherte von ihrem Termin?
Unser Team meldet sich bei der versicherten Person – telefonisch oder per E-Mail. Arbeiten Sie mit Portal oder Schnittstelle, steht die Rückmeldung zusätzlich in Ihrem System.
Bieten Sie den Service auch für Arztpraxen an?
Nein. Der Arzt-Terminservice richtet sich an Krankenkassen, Kassenärztliche Vereinigungen und weitere Unternehmen des Gesundheitsmarkts. Ein Praxis-Termintelefon gehört nicht zu unserem Angebot.
Kontakt
Sprechen wir über Ihren Terminservice.
Schildern Sie kurz, was Sie vorhaben. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Sie sind versichert und suchen einen Termin? Dann geht es hier weiter: Arzt-Terminservice für Versicherte. Bitte senden Sie über dieses Formular keine Gesundheitsdaten.