Anbindung
Telefon, Online-Formular, Portal oder API – Sie wählen den Weg.
Terminwünsche erreichen uns auf vier Wegen. Jeder funktioniert für sich, gemeinsam decken sie Versicherte, Kundenberatung und IT ab.
Weg 1
Telefon
Für Versicherte
Ihre Versicherten rufen eine Servicenummer Ihrer Kasse an und nennen ihren Terminwunsch. Unser Team nimmt die Angaben auf, organisiert den Termin und ruft zurück. Die Servicezeiten stimmen wir mit Ihnen ab.
Der telefonische Kundenservice der aLIVE-Service GmbH ist nach DIN EN ISO 18295-1 zertifiziert.
Weg 2
Online-Formular
Für Versicherte
Wir richten für Ihre Kasse eine eigene Seite unter www.deinarzt.digital/terminvermittlung/ihre-kasse/ ein – mit Ihrem Logo, Ihren Farben, Ihren Texten und einem Link zurück auf Ihre Website. Versicherte stellen ihre Anfrage dort rund um die Uhr.
- Fachrichtungen, Umkreis-Auswahl und Hinweistexte nach Ihren Vorgaben
- Prüfung der Eingaben schon beim Ausfüllen, etwa der Krankenversichertennummer
- Vorgangsnummer und – wenn gewünscht – Eingangsbestätigung per E-Mail
- keine Cookies, kein Tracking, Schutz vor automatisierten Einsendungen
- die Adresse der Seite bleibt dauerhaft gleich
Weg 3
Webportal
Für Ihre Kundenberatung
Ihre Mitarbeitenden erfassen Terminanfragen im passwortgeschützten Webportal und sehen dort die Rückmeldungen. Alle für den Terminservice relevanten Daten liegen in einem Gesundheitskonto. Die Eingabemasken passen wir an Ihre Anforderungen an.
Das Portal läuft in Chrome, Firefox und Edge. Anwender und Administratoren schulen wir.
Weg 4
Schnittstelle (API)
Für Ihre IT
Über die API tauschen Sie Terminanfragen und Rückmeldungen bidirektional mit uns aus. Ihre Mitarbeitenden bleiben in ihrem gewohnten System, eine doppelte Erfassung entfällt. Die Schnittstelle stimmen wir mit Ihrer IT ab.
Online-Formular einrichten
In drei Schritten zur eigenen Formularseite.
Sie liefern
Logo, Farben, Texte, die gewünschten Fachrichtungen und die Links zu Impressum und Datenschutzerklärung Ihrer Kasse.
Wir bauen
Wir legen Ihre Seite an und zeigen sie Ihnen zur Abnahme. Texte und Felder ändern wir nach Ihren Rückmeldungen.
Sie verlinken
Sie setzen den Link auf Ihre Website, in Ihre App oder in Ihre Mitgliederzeitschrift. Anfragen landen direkt bei unserem Terminservice-Team.
Datenschutz
Sozialdaten gehören in sichere Hände.
- Verarbeitung im Auftrag nach § 80 SGB X in Verbindung mit Art. 28 DSGVO
- Informationssicherheits-Managementsystem nach ISO/IEC 27001 zertifiziert
- verschlüsselte Übertragung bei Formular, Portal und Schnittstelle
- die Formularseiten setzen keine Cookies und binden keine Analyse- oder Werbedienste ein
Einzelheiten zur Datenverarbeitung stimmen wir mit Ihrem Datenschutz ab und halten sie im Vertrag zur Auftragsverarbeitung fest.
Kontakt
Sprechen wir über Ihren Terminservice.
Schildern Sie kurz, was Sie vorhaben. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Sie sind versichert und suchen einen Termin? Dann geht es hier weiter: Arzt-Terminservice für Versicherte. Bitte senden Sie über dieses Formular keine Gesundheitsdaten.