Für gesetzliche Krankenkassen · aus Magdeburg und Quedlinburg
Arzt-Terminservice für Ihre Versicherten – per Telefon.
Die aLIVE-Service GmbH übernimmt den Arzt-Terminservice für gesetzliche Krankenkassen: Wir nehmen Terminwünsche an, vereinbaren den Facharzttermin mit der Praxis und melden ihn zurück – in Ihrem Namen und in Ihrem Erscheinungsbild.
- 10+Jahrefür gesetzliche Krankenkassen tätig
- 4Wege der AnbindungTelefon, Online-Formular, Webportal, API
- 5ISO-Zertifizierungendarunter ISO/IEC 27001 und DIN EN ISO 18295-1
- 2StandorteMagdeburg und Quedlinburg
Warum ein eigener Terminservice
Ein Termin beim Facharzt ist für Versicherte oft der Moment, in dem sie ihre Kasse brauchen.
Wer wochenlang auf einen Termin wartet, ruft bei seiner Krankenkasse an. Ihre Kundenberatung kann dann zuhören – oder helfen. Mit einem Arzt-Terminservice helfen Sie: Ihre Versicherten nennen ihren Terminwunsch, wir telefonieren mit den Praxen und melden den Termin zurück.
Die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen unter der 116117 bleiben daneben bestehen. Sie vermitteln innerhalb gesetzlicher Fristen, aber ohne Anspruch auf eine bestimmte Praxis oder einen Wunschtermin. Ein Terminservice Ihrer Kasse geht auf die Wünsche der Versicherten ein und ist ein Service, den Ihre Versicherten Ihnen zuschreiben.
Ablauf
So kommt Ihr Versicherter zu seinem Termin.
Anfrage erfassen
Der Terminwunsch erreicht uns telefonisch über Ihre Servicenummer, über ein Online-Formular in Ihrem Erscheinungsbild, über das passwortgeschützte Webportal oder per Schnittstelle aus Ihrer Software.
Termin organisieren
Unser Team organisiert einen passenden Termin bei zugelassenen Haus-, Fach- oder Kinderärzten oder einen ambulanten Behandlungstermin im Krankenhaus – nach den Angaben der Versicherten zu Fachrichtung, Umkreis und bevorzugten Zeiten.
Rückmeldung geben
Die versicherte Person erfährt ihren Termin von uns. Bei Portal und Schnittstelle erscheint die Rückmeldung zusätzlich in Ihrem System. Bestehende Termine optimieren wir auf Wunsch nach Ihren Vorgaben.
Anbindung
Vier Wege, auf denen Terminwünsche zu uns kommen.
Sie entscheiden, welche Kanäle Sie Ihren Versicherten und Ihren Mitarbeitenden anbieten. Die Kanäle lassen sich kombinieren.
Für Versicherte
Telefon
Ihre Versicherten rufen eine Servicenummer Ihrer Kasse an. Unser Team meldet sich in Ihrem Namen und nimmt den Terminwunsch auf.
- Servicezeiten nach Abstimmung mit Ihnen
- Rückfragen werden sofort im Gespräch geklärt
- Kundenkontaktcenter nach DIN EN ISO 18295-1 zertifiziert
So läuft ein Vorgang
- AnrufVersicherte Person nennt Fachrichtung, Umkreis und bevorzugte Zeiten
- TeamWir fragen bei Praxen in der Nähe an
- TerminRückruf mit dem vereinbarten Termin
Für Versicherte
Online-Formular
Eine eigene Seite in Ihren Farben und mit Ihrem Logo. Sie verlinken sie von Ihrer Website – Versicherte stellen ihre Anfrage rund um die Uhr.
- Fachrichtungen, Umkreis und Hinweistexte nach Ihren Vorgaben
- Eingaben werden schon beim Ausfüllen geprüft
- keine Cookies, kein Tracking
So läuft ein Vorgang
- FormularVersicherte Person füllt die Seite Ihrer Kasse aus
- EingangVorgangsnummer und Eingangsbestätigung
- TeamWir fragen bei Praxen in der Nähe an
- TerminRückmeldung per Telefon oder E-Mail
Für Ihre Kundenberatung
Webportal
Ihre Mitarbeitenden erfassen Terminanfragen im passwortgeschützten Portal und sehen dort die Rückmeldungen. Eingabemasken passen wir an.
- Gesundheitskonto mit allen Daten zum Terminservice
- läuft in Chrome, Firefox und Edge
- Schulung für Anwender und Administratoren
So läuft ein Vorgang
- PortalIhre Kundenberatung erfasst die Anfrage
- TeamWir organisieren den Termin
- PortalDie Rückmeldung erscheint im Portal
- TerminDie versicherte Person erfährt ihren Termin
Für Ihre IT
Schnittstelle (API)
Terminanfragen und Rückmeldungen laufen bidirektional zwischen Ihrer Software und uns. Ihre Mitarbeitenden bleiben im gewohnten System.
- bidirektionaler Datenaustausch
- keine doppelte Erfassung
- Abstimmung der Schnittstelle mit Ihrer IT
So läuft ein Vorgang
- SystemIhre Software übergibt die Anfrage
- TeamWir organisieren den Termin
- SystemDie Rückmeldung geht an Ihr System zurück
- TerminDie versicherte Person erfährt ihren Termin
Formular in Ihrem Design
Probieren Sie aus, wie Ihre Formularseite aussieht.
Jede Kasse bekommt ihre eigene Seite mit eigenem Logo, eigenen Farben, eigenen Texten und einer eigenen Auswahl an Fachrichtungen. Die Adresse bleibt dauerhaft gleich, damit Ihr Link immer ankommt.
Leistungsumfang
Personal und Technik für den Terminservice kommen aus einer Hand.
- Termine bei Haus-, Fach- und Kinderärzten sowie ambulante Behandlungstermine im Krankenhaus – welche Leistungserbringer dazugehören, legen Sie fest.
- Termine optimieren: Bereits vereinbarte Termine passen wir nach Ihren Vorgaben und den Wünschen der Versicherten an.
- Eigene Software: Portal, Schnittstelle und Online-Formular entwickeln und betreiben wir selbst.
- Schulung inklusive: Wir schulen Anwender und Administratoren auf Ihrer Seite im Umgang mit Portal und Schnittstelle.
- Verarbeitung im Auftrag: Sozialdaten verarbeiten wir nach § 80 SGB X in Verbindung mit Art. 28 DSGVO.
Qualität und Sicherheit
Geprüft von unabhängigen Stellen.
Das Kundenkontaktcenter der aLIVE-Service GmbH ist nach DIN EN ISO 18295-1 zertifiziert, das Informationssicherheits-Managementsystem nach ISO/IEC 27001 und das Qualitätsmanagement nach ISO 9001.
DIN EN ISO 18295-1Kundenkontaktcenter
ISO/IEC 27001Informationssicherheit
ISO 9001Qualitätsmanagement
Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns – wir antworten innerhalb eines Werktags.
Für wen ist der Arzt-Terminservice gedacht?
Der Service richtet sich an gesetzliche Krankenkassen, Kassenärztliche Vereinigungen und weitere Unternehmen des Gesundheitsmarkts, die ihren Versicherten oder Mitgliedern bei der Terminsuche helfen wollen. Ein Termintelefon für einzelne Arztpraxen bieten wir nicht an.
Welche Termine organisieren Sie?
Wir organisieren Termine bei zugelassenen Haus-, Fach- und Kinderärzten sowie ambulante Behandlungstermine in Krankenhäusern. Bereits vereinbarte Termine optimieren wir auf Wunsch nach Ihren Vorgaben und den Wünschen der Versicherten. Welche Fachrichtungen und Leistungserbringer Ihr Terminservice umfasst, legen Sie fest.
Wie erreichen Sie die Anfragen – Telefon, Formular, Portal oder Schnittstelle?
Alle vier Wege sind möglich und lassen sich kombinieren: eine Servicenummer für Ihre Versicherten, ein Online-Formular in Ihrem Erscheinungsbild, unser passwortgeschütztes Webportal mit auf Sie zugeschnittenen Eingabemasken oder eine API-Anbindung Ihrer Software.
Welche technischen Voraussetzungen brauchen wir?
Für das Online-Formular brauchen Sie nur einen Link auf Ihrer Website. Für das Portal genügt ein aktueller Browser, es läuft in Chrome, Firefox und Edge. Für die API-Anbindung stimmen wir die Schnittstelle mit Ihrer IT ab.
Wie schützen Sie die Daten der Versicherten?
Wir verarbeiten Sozialdaten im Auftrag nach § 80 SGB X in Verbindung mit Art. 28 DSGVO. Formulare und Portal übertragen verschlüsselt, der Zugang zum Portal ist passwortgeschützt. Unsere Informationssicherheit ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.
Ersetzt der Terminservice die 116117?
Nein. Die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen sind gesetzlich vorgeschrieben und bleiben bestehen. Der Terminservice Ihrer Kasse ist ein zusätzliches Angebot. Für Anliegen, die Ihr Service nicht abdeckt, verweisen wir Versicherte an die 116117.
Kontakt
Sprechen wir über Ihren Terminservice.
Schildern Sie kurz, was Sie vorhaben. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Sie sind versichert und suchen einen Termin? Dann geht es hier weiter: Arzt-Terminservice für Versicherte. Bitte senden Sie über dieses Formular keine Gesundheitsdaten.